CALLISTA 05

Способы оплаты продукции Salini

Оплачивать покупки можно любыми удобными способами. Оптимальный для покупателя способ оплаты обсуждается в момент оформления заказа. Вне зависимости от выбранного варианта финансового расчёта мы принимаем оплату в российских рублях. Оформить заказ можно на сайте в карточке товара, а также отправив запрос на электронную почту info@salini-srl.com или связавшись с нами по телефону +7 495 249-33-49.

Безналичный расчёт

Оптимальный вариант для предприятий, юридических и частных лиц. После получения заявки с реквизитами будет сформирован счёт на оплату и отправлен вам по электронной почте. Оплата безналичным платежом производится путём денежного перевода на расчётный счёт в банке согласно выставленному счёту. Цена на заказанный товар действительна в течение 3-х дней с момента оформления заказа.

Электронные способы оплаты

Оплата заказа возможна электронными способами, в том числе с помощью банковских карт и QR-кода. Этот способ оплаты доступен по запросу ссылки на оплату у менеджера Salini. Все действия с персональными данными осуществляются через защищённый канал на сервере платёжной системы.

1. Проверка целостности упаковки товара

При получении товара внимательно проверьте целостность его заводской упаковки на наличие возможных повреждений. Тщательно осмотрите внешнюю и внутреннюю упаковку изделия.

2. Фиксация возможных повреждений

В процессе осмотра упаковки товара обратите внимание на возможные повреждения. При наличии дефектов зафиксируйте их с помощью фото и видео, затем отправьте эти материалы вместе с фотографией гарантийного талона из паспорта изделия производителю.

3. Распаковка товара

После снятия заводской упаковки необходимо аккуратно распаковать товар на заводском паллете (при его наличии).

4. Проверка соответствия товара заказу

Убедитесь, что товар полностью соответствует вашему заказу.

5. Осмотр товара

Внимательно полностью осмотрите изделие на предмет возможных дефектов и повреждений. Если в ходе визуального осмотра никаких проблем не обнаружено, товар можно снять с паллета. Любые дефекты, которые были замечены после снятия товара, считаются возникшими в результате монтажа или эксплуатации изделия и не будут являться гарантийным случаем.

6. Проверка комплектности товара

Если товар имеет комплектующие, необходимо проверить их полное наличие. При обнаружении недостающих элементов в комплекте следует составить акт с фотографией гарантийного талона из паспорта изделия и отправить его производителю.

7. Подпись товарной накладной

Подпишите товарную накладную после проверки всех этапов приёма товаров.

Индивидуальная высококачественная упаковка разработана компанией Salini специально для обеспечения безопасности транспортировки изделий. Она состоит из нескольких частей и надёжно защищает продукцию от повреждений.

Упаковка состоит из нескольких элементов и надёжно защищает товары от возможных повреждений. Чаще всего она включает две части: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя часть представляет собой прочную деревянную обрешётку, помещённую в картонный короб. Внутренняя упаковка выполнена из упаковочной плёнки, стрейч-ленты и П-образного защитного профиля. Вместе они обеспечивают идеальную защиту товаров от потенциальных дефектов во время перевозки и распаковки.

В зависимости от типа продукта используется определённая упаковка. Ванны и напольные раковины поставляются в деревянной обрешётке и гофрированном картоне, тумбы и зеркала — в жёстком коробе. Накладные и подвесные раковины, унитазы, биде, столешницы и поддоны упаковываются в прочные гофрокороба, которые надёжно фиксируют товар внутри и предотвращают его повреждение при транспортировке. В упаковку накладных раковин вкладывается вспененный уплотнитель.

Более подробную информацию читайте в нашей статье - Этапы распаковки и осмотра ванн Salini: контроль повреждений и подготовка к установке.

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара, не считая дня его получения, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом Покупатель самостоятельно и за свой счет обязан вернуть товар на склад Продавца.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости затрат на доставку товара в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При оплате товара банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного и доставленного Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца
• фамилия, имя, отчество Покупателя
• контактные данные Покупателя
• наименование товара
• даты заключения договора и передачи товара
• причина возврата товара
• сумма, подлежащая возврату
• подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

• Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии заводского дефекта.
• Имеется документ, подтверждающий оплату товара в нашем магазине
• Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия - 14 дней со дня покупки).
• Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях:

• Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
• Товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, упаковка, комплектующие, другие необходимые принадлежности).

При возврате/обмене Покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате/обмене товара.

Каковы сроки производства изделий Salini?

Стандартный срок изготовления предметов интерьера Salini — от 10 до 30 рабочих дней. Для индивидуальных заказов сроки могут меняться в зависимости от сложности проекта. Точные сроки будут озвучены менеджером при оформлении заказа.

Можно ли кастомизировать изделия Salini в соответствии с предпочтениям клиентов?

Ассортимент Salini предлагает широкие возможности для кастомизации изделий.

Для встраиваемых ванн Salini доступны следующие дополнительные опции:

• изготовление цельнолитого фронтального и/или бокового экранов;
• наращивание или обрезка бортов;
• изготовление отверстия под смеситель;
• вырез ревизионного люка в экране для доступа к коммуникациям.

Для моделей ORNELLA дополнительно доступны модификация Oval и опция закругления углов.

Для раковин ONDA и столешниц COSTA доступны:

• наращивание длины столешницы до 3 000 мм (с возможностью размещения до 3-х чаш одновременно);
• обрезка столешницы под индивидуальный проект;
• изготовление фронтального, заднего, боковых декоративных фартуков.

Благодаря применению цветовой коллекции Salini RAL Classic, содержащей 216 оттенков, изделия компании можно окрашивать практически в любые оттенки, комбинируя их между собой (например, в моделях подвесных тумб DOMINO). Можно выкрасить сантехнику в единый цвет или сделать цветовой акцент, покрасив только внешнюю или внутреннюю сторону изделия.

Различные комплектующие для ванн и раковин (например, донные клапаны) могут быть выполнены в цвет основного изделия либо в любом другом цвете на выбор.

Информацию о возможности и стоимости индивидуальных изменений, а также о совместимости комплектующих с конкретной моделью уточняйте при оформлении заказа.

Как долго действует гарантия на изделия Salini? Каков заявленный срок службы изделий бренда?

Salini тщательно следит за качеством выпускаемого ассортимента и обеспечивает строжайший контроль качества на каждом этапе изготовления изделий. Используемые в производстве компании инновационные и экологичные материалы S-Sense и S-Stone придают сантехнике высокую механическую прочность, лёгкость восстановления, устойчивость к химическим веществам и стабильность цвета. Всё это обеспечивает долговечность изделий Salini и минимизирует количество гарантийных случаев.

Сроки гарантии на изделия Salini составляют:

• на сантехнику — 10 лет;
• на мебельную фурнитуру — 5 лет;
• на мебель и зеркала — 2 года;
• на комплектующие — 1 год.

Регулярный уход и соблюдение рекомендаций производителя обеспечивают сохранение внешнего вида и функциональности изделий.

Каковы условия эксплуатации изделий Salini?

Сантехника Salini отличается высокой прочностью и долговечностью, обеспечивая надёжную работу в самых разных условиях эксплуатации.

Температурные условия для правильной эксплуатации изделий бренда:

• от 0 до 50°C;
• возможна установка на открытом воздухе при соблюдении теплового режима;
• не рекомендуется использовать изделия Salini при резких перепадах температур.

Материалы S-Sense и S-Stone устойчивы к ультрафиолетовому излучению. Благодаря этому изделия не теряют цвет даже при длительном воздействии солнечного света, что позволяет использовать их в светлых и открытых помещениях.

За счёт своей прочности и устойчивости к повышенной влажности изделия Salini идеально подходят для общественных мест, таких как отели, рестораны и SPA.

Сантехника бренда устойчива к интенсивной эксплуатации и легко поддаётся уходу, особенно модели с матовым покрытием. Для долговечности изделий избегайте использования агрессивных абразивных материалов и сильных химических веществ. Регулярно очищайте изделия мягкими моющими веществами, чтобы сохранить их эстетический вид и функциональность.

Как правильно устанавливать и монтировать сантехнику Salini?

Как правило, установка сантехники Salini проходит без особых сложностей. Однако важно правильно распаковать изделия, чтобы последующий процесс установки был максимально простым и удобным. Неправильная установка может привести к появлению дефектов на изделиях и потере гарантийного обслуживания.

Инструкция по монтажу прилагается к каждому изделию. Подробная информация по этапам грамотной распаковки и осмотра ванн Salini доступна по ссылке.

Можно ли вернуть сантехнику Salini? При каких условиях?

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара надлежащего качества

(кроме товаров, имеющих индивидуально определённые свойства, т.е. изделий с любой кастомизацией, отличающей его от стандартной комплектации. В них могут входить отверстия под смеситель, установленные экраны на ванны, фартуки на столешницах, интегрированная раковина, любые виды обрезов и наростов, покраска в RAL)

в любое время до его получения. После получения товара его возврат доступен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его получения, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом Покупатель самостоятельно и за свой счёт обязан вернуть товар на склад Продавца.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости затрат на доставку товара в течение 10 (десяти дней) со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При оплате товара банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

При отказе Покупателя от заказанного и доставленного Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца,
• фамилия, имя, отчество Покупателя,
• контактные данные Покупателя,
• наименование товара,
• даты заключения договора и передачи товара,
• причина возврата товара,
• сумма, подлежащая возврату,
• подписи продавца и покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

• сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии заводского дефекта,
• имеется документ, подтверждающий оплату товара в магазине,
• претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — в течение 14 дней со дня покупки),
• обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях:

• Покупателем были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования,
• Товар имеет дефекты: трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов),
• Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, упаковка, комплектующие, другие необходимые принадлежности),
• При возврате/обмене Покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате/обмене товара.

Как Salini оказывает поддержку клиентам и работает с рекламациями?

Клиенты могут связаться с представителями Salini, заполнив форму обратного звонка на сайте компании, или отправить запрос в рабочее время:

• на электронную почту complaint@salini-srl.com
• по телефону +7 930 451-15-18.

При обращении в отдел рекламации необходимо приложить описание проблемы, фото изделия и сопроводительные документы.

Для решения вопросов по рекламациям клиенту необходимо предоставить описание проблемы, фото изделия и сопроводительные документы. Обращения можно подать через сайт компании в разделе «Контакты».

Как ухаживать за сантехникой Salini?

Сантехника Salini не требует сложного ухода. С неё легко удаляются различные загрязнения, а неглубокие царапины можно заполировать в домашних условиях, вернув предметам интерьера первозданный вид. Окрашенные изделия долгие годы сохраняют первоначальный цвет и не требуют повторного окрашивания. Но для этого за сантехникой нужно правильно ухаживать и соблюдать рекомендованные условия её эксплуатации.

После использования изделия из материалов S-Stone и S-Sense рекомендуется промыть чистой водой и насухо протереть мягкой тканью, чтобы предотвратить появление разводов. При попадании на поверхность красящих веществ необходимо удалить их как можно быстрее — это облегчит последующий процесс очистки. Избегайте контакта сантехники с веществами с повышенным содержанием щелочи или кислот, так как они могут повредить её поверхность.

Если на поверхности появились небольшие загрязнения, их можно удалить мыльным раствором и мягкой тканью. Также допускается применение мягких моющих средств без абразивных частиц.

Для чистки застарелых и устойчивых загрязнений для поверхностей из S-Stone допускается применение порошков с лёгкими абразивами. Для удаления въевшихся пятен с материала S-Sense рекомендуется использование чистящих средств строго без абразивов.

При сложных сколах и глубоких царапинах стоит обращаться в специальные сертифицированные сервисные центры Salini. Профессиональные реставраторы в вашем городе в кратчайшие сроки выполнят все необходимые работы в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания товаров бренда, чтобы вернуть сантехнике первоначальный вид.

Можно ли отремонтировать сантехнику Salini?

Монолитная поверхность сантехники Salini обладает большим запасом прочности. Мелкие дефекты можно устранить шлифовкой или полировкой, в том числе в домашних условиях, а исправление более серьёзных повреждений стоит доверить профессионалам.

Сертифицированные сервисные центры Salini предоставляют услуги по восстановлению изделий при сложных сколах и глубоких царапинах. Реставраторы проведут все необходимые работы в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также в случаях, не относящихся к гарантийным. Опытные специалисты сделают всё возможное, чтобы вернуть изделию его первоначальный вид. Дополнительно можно заказать полировку поверхности (обязательный этап для глянцевой сантехники из материала S-Sense) и получить рекомендации по выбору средств для ухода за изделием.

Имеет ли Salini сервисные центры?

Сервисное обслуживание изделий Salini выполняет сеть сертифицированных сервисных центров по всей территории РФ. Вы можете обратиться в них самостоятельно или заполнить заявку с помощью наших специалистов для решения следующих вопросов:

• гарантийное обслуживание всех категорий товаров Salini,
• полировка литых изделий,
• ремонт изделий, не покрываемых гарантией,
• установка и демонтаж изделий и т.д.

Все центры оснащены современным оборудованием, а их штат укомплектован опытными специалистами, способными быстро и качественно решить любые вопросы, связанные с предметами интерьера Salini.

Каковы сроки и стоимость доставки изделий Salini?

Доставка предметов интерьера Salini осуществляется по всей России, сроки доставки зависят от региона и объёма заказа.

Для заказов по Москве и Московской области компания запустила услугу подъёма изделий. Профессиональные грузчики бережно и осторожно доставят предметы интерьера Salini на нужный этаж. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально и зависит от различных факторов; точную сумму можно узнать у менеджера бренда.

Стоимость доставки на территории Москвы и Московской области в пределах Малого московского кольца составляет 3 000 рублей (в том числе до терминала транспортной компании). Стоимость доставки за пределами этой зоны рассчитывается индивидуально.

Если общая сумма заказа превышает 50 000 рублей, доставка будет бесплатной как по Москве и Московской области в пределах Малого московского кольца, так и до терминала транспортной компании.

Стоимость и срок доставки в регионы зависит от отдалённости населённого пункта, в который осуществляется доставка, и рассчитывается индивидуально.

Возможен самовывоз со складов в г. Москва и г. Белгород.

Какие свойства и преимущества имеет материал S-Stone?

В своём производстве компания Salini применяет экологически чистые материалы и передовые европейские технологии, создавая предметы интерьера высочайшего качества.

S-Stone — это современный композитный материал, в состав которого входят природные минералы на основе бокситов, связующие смолы и натуральные пигменты. Благодаря передовой технологии Solid Surface изделия S-Stone имеют полностью однородную структуру и не нуждаются в дополнительном покрытии.

Преимущества S-Stone:

• Бархатистая матовая поверхность
• Исключительная износостойкость и долговечность
• Высокая гигиеничность материала за счёт гладкой не пористой поверхности
• Возможность изготовления в любом цвете по палитре Salini RAL Classic
• Полностью монолитная структура по всей толщине изделия
• Способность сохранять яркость цвета в течение долгого времени
• Возможность лёгкой косметической шлифовки в домашних условиях в случаях
загрязнения либо повреждения поверхности

Материал отличается не только своей эстетичностью, но и высокой прочностью, гладкой поверхностью, устойчивостью к механическим повреждениям и воздействию химических веществ. Изделия из S-Stone экологичны и безопасны для здоровья. Они обладают низкой теплопроводностью, позволяющей долго сохранять температуру воды. При соблюдении всех правил эксплуатации сантехника из S-Stone может исправно прослужить не одно десятилетие.

Какие свойства и преимущества имеет материал S-Sense?

В своём производстве компания Salini применяет экологически чистые материалы и передовые европейские технологии, создавая предметы интерьера высочайшего качества.

S-Sense — материал на основе разработанной в Италии смеси мраморной крошки с полиэфирной смолой. На готовые изделия из S-Sense наносится специальное декоративно-защитное покрытие — премиальный Gelcoat английского производства. Толщина покрытия обеспечивает его долговечность и позволяет в случае сильного загрязнения несколько раз произвести косметическую полировку.

Преимущества S-Sense:

• Высокоглянцевое, деликатное покрытие
• Высокая гигиеничность и антибактериальные свойства изделий
• Устойчивость к химическим реагентам средней агрессивности
• Возможность изготовления в любом цвете по палитре Salini RAL Classic

Материал отличается не только своей эстетичностью, но и высокой прочностью, гладкой поверхностью, устойчивостью к механическим повреждениям и воздействию химических веществ. Изделия из S-Sense экологичны и безопасны для здоровья. Они обладают низкой теплопроводностью, позволяющей долго сохранять температуру воды. При соблюдении всех правил эксплуатации сантехника из S-Sense может исправно прослужить не одно десятилетие.